去Starbucks有没有类似的经验？在咖啡杯上发现店员把你的名字写错。可能你会觉得Starbucks员工的英文水平较低，但你又有没有想过，其实这是Starbucks的一种行销小智慧？

根据英国广播公司BBC报导，在2012年开始，Starbucks实行询问客人名字，并在下单后写名字于杯上，原因是更方便购买流程，不用搞乱订单，提高工作效率。另外，写名字在杯上可以令客人提高归属感，令客人顿觉自觉价值提升不少，从而令客人提高对Starbucks的品牌忠诚，提升回头度。

自从Starbucks在杯上写上客人名字后，曾闹出不少笑话，如Paul拼成Football、Eve拼成If、Dec拼成Dick、更甚Virginia拼成Vagina(女性下体)，实在令人尴尬又忍不住笑。对于此举，不少人认为是某部分Starbucks员工英语水平较低，故不小心串错名字。

其实，美国Cosmopolitan杂志曾访问Starbucks副经理，到底他们为何会串错名，他也大方承认不少员工是故意串错字，此举不但可以逗得客人心情愉快，更能令客人拍照分享上社交平台分享趣事，从市场学上看，其实这是病毒性营销。对于Starbucks在杯上串错名字，很多客人会拍照分享上社交平台，美国甚至有一个facebook专页When Starbucks Gets Your Name Wrong，主要分享不同客人的错误名字串法，由此可见，Starbucks此举真能引起客人的注意。

病毒性营销 (Viral Marketing)，意指品牌透过互联网络分布品牌的资讯，资讯不一定是正面的，而是新奇和有趣，以人传人的方式散播，能够创造话题而引起大众关注，就像Starbucks杯上串错名字，不少客人会因串错名字而上载照片，故令Starbucks得到免费的广告，从而提升品牌知名度！