中国湖北在周二起，推出首个微笑服务地方标准，对工作人员的笑容、眼神、语气和肢体动作，都提出细致要求，并作考核以提高服务素质。有网友笑说，连微笑都要管。

湖北省市场监督管理局日前发布15页《湖北省旅游景区微笑服务规范》（下称《规范》），湖北省文化和旅游厅周二起正式实施首个“微笑服务”地方标准，要求各景区工作人员，无论表情、言行、仪态及语气，甚至手部角度也要符合《规范》要求。

《规范》对观光区员工各种仪态标准仔细分类，例如，目光部份便分有3点，要求员工正视游客“眼睛或T部位”，以示尊重友善；目光要和善真诚；及神情专注平视游客。

至于微笑时，面部表情要自然放松，嘴角微微上翘，以及亲切真诚地微露牙齿。

手的“角度”也有规范，“向游客指示方向时，手指自然并拢，掌心侧向上45°。指示近处目标时，手臂与身体夹角呈120°-150°；指示远处目标时手臂伸直；眼睛需兼顾游客和指示目标，面带微笑。”面对游客查询，回答用字也有一套文明用语的标准答案。

湖北省文化和旅游厅表示，透过具体规范和指导要求，可让观光区员工快速掌握要领，提升服务和整体服务质素，也是新员工入职和岗位培训的“基本教材”，并强调该标准是经过4年多时间，征求意见和专家论证定出的标准。

湖北大学教授熊剑平指出，标准弥补了旅游景区及旅游行业服务标准的一些空白，能促进旅游景区服务的规范化、专业化，提升旅客满意度。而这波微笑标准化的行动，将会用作考核员工表现。