19 Mar 19
时事
 
【Grab用户注意了!】取消预约/超过5分钟未现身,将会征收RM3 – RM5!

电子召车公司Grab宣布,本月25日起将向预约5分钟后取消预约,或在司机抵达5分钟后未现身的乘客征收费用RM3-RM5。

该公司更新其乘客取消服务措施后指出,预约5分钟后取消预约的乘客将被征收RM3 - 5的费用,收费需视预约的轿车种类或服务而定。

“如GrabCar、GrabTaxi(跳表或豪华车)及机场的JustGrab服务,它们的取消收费是RM3;取消六人座GrabCar或10人座JustGrab的收费则是RM4;取消其他服务如GrabCar Premium或在机场预约Vellfire休旅车的 GrabCar Luxe的收费则是RM5。”

此外,若司机为抵达载客地点等待超过5分钟后乘客未现身而取消预约,Grab将向乘客征收RM5。

至于GrabShare服务,乘客们需在3分钟内抵达载客地点,若超过3分钟,该名司机有权取消预约。

Grab表示,乘客在每个预约可因取消预约被征收RM3 – RM5,或因司机在载客地点等待超过5分钟取消预约而被征收RM5,但该公司并不会同时征收上述两项费用。

若乘客在5分钟内取消预约,他们并不会被征收任何费用。司机在取消预约前需等待5分钟,GrabShare服务则需等待3分钟,才能征收取消服务费。”

不过,若司机无法在原先预计的抵达时间的10分钟内到达载客地点,则可豁免取消服务费用。

该公司举例,若乘客与司机的距离只有3分钟便可抵达,但该名乘客已等待逾13分钟,此时取消预约是免费的。

“若乘客因等待时间太长有意取消预约,我们鼓励乘客透过电话或GrabChat联络司机。”

该公司指出,他们已采取措施检测司机是否朝乘客方向前进。

使用GrabPay付款的乘客,取消服务费将直接从GrabPay账户或信用卡或转账卡扣除;使用现金付款的乘客,取消费将自动增加在下趟车费中;取消费将100%归司机所有以补偿司机在路上驾驶的时间。

该公司预计更新后的取消服务措施只影响少于1%的乘客,因大部分乘客预约后都不会取消。

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