电子召车公司Grab宣布，本月25日起将向预约5分钟后取消预约，或在司机抵达5分钟后未现身的乘客征收费用RM3-RM5。

该公司更新其乘客取消服务措施后指出，预约5分钟后取消预约的乘客将被征收RM3 - 5的费用，收费需视预约的轿车种类或服务而定。

“如GrabCar、GrabTaxi（跳表或豪华车）及机场的JustGrab服务，它们的取消收费是RM3；取消六人座GrabCar或10人座JustGrab的收费则是RM4；取消其他服务如GrabCar Premium或在机场预约Vellfire休旅车的 GrabCar Luxe的收费则是RM5。”

此外，若司机为抵达载客地点等待超过5分钟后乘客未现身而取消预约，Grab将向乘客征收RM5。

至于GrabShare服务，乘客们需在3分钟内抵达载客地点，若超过3分钟，该名司机有权取消预约。

Grab表示，乘客在每个预约可因取消预约被征收RM3 – RM5，或因司机在载客地点等待超过5分钟取消预约而被征收RM5，但该公司并不会同时征收上述两项费用。

若乘客在5分钟内取消预约，他们并不会被征收任何费用。司机在取消预约前需等待5分钟，GrabShare服务则需等待3分钟，才能征收取消服务费。”

不过，若司机无法在原先预计的抵达时间的10分钟内到达载客地点，则可豁免取消服务费用。

该公司举例，若乘客与司机的距离只有3分钟便可抵达，但该名乘客已等待逾13分钟，此时取消预约是免费的。

“若乘客因等待时间太长有意取消预约，我们鼓励乘客透过电话或GrabChat联络司机。”

该公司指出，他们已采取措施检测司机是否朝乘客方向前进。

使用GrabPay付款的乘客，取消服务费将直接从GrabPay账户或信用卡或转账卡扣除；使用现金付款的乘客，取消费将自动增加在下趟车费中；取消费将100%归司机所有以补偿司机在路上驾驶的时间。

该公司预计更新后的取消服务措施只影响少于1%的乘客，因大部分乘客预约后都不会取消。