近日，一名网友在Reddit分享，他于11月29日在某S平台上网购了一台超过RM6000的笔记本电脑，但疑似因该平台的寄送服务丢失了包裹，让他迟迟未收到电脑。

之后该网民因等太久，决定在保家结束之前申请退款，却被客服人员消极对待、踢皮球，没有人要处理他的申请。

网民尝试拨打电话同样也是无果，最后网民忍无可忍，要求跟更高职位的人谈，得到的是客服人员说：“就算你找更高职位的人来，结果也是一样的。”

不仅如此，在与客服交谈的过程中，对话还未结束却被客服人员挂断电话，让网友十分不快。

整个申请退款的过程快花了1个月，最终网民不忍了，向马来西亚国内贸易及消费人事务部（KPDNHEP）投诉。

没想到在贸消部的介入之后，该平台在4天内就完成退款。

完整故事点击：https://old.reddit.com/r/malaysia/comments/100anrg/how_shopeemy_tried_to_steal_my_money_and_how/

对于该网民的分享，其他网民纷纷留言表示：“是的，我也曾经透过KPDNHEP索取退款。只能说政府介入后他们工作突然变很快”、“我的情况和你一模一样。买了电脑并在看到奇怪的物流状态后申请退款，向贸消部投诉后才得到退款。整个过程花了1个月”。

如果你们遇到了类似的问题，同时没有收到物品的话，可以尝试到贸消部投诉。一般有了贸消部的介入，整个退款过程会变得比较快的。

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