20 Mar 20
旅游
 
【 AirAsia 退款 】遇到系统发生故障?别急!以下给你知道 Case Number 所显示的意思!

因为COVID-19导致许多国家都封城,把大家之前去旅游的plan搞砸了!AirAsia也开启了让大家申请机票退款。原本想飞往中国大陆,香港,澳门,台湾的游客们这几天都纷纷提交了AirAsia退款申请。但问题就出现在这!提交后大家除了收到AirAsia发送的Case Number后,迟迟都没有收到新的回复,因此而感到非常担心。

 

最近提交Credit Account申请后,会一直不断出现很多CLOSED的案子,请不要担心其实只是AVA系统故障。

*** 请只是关注自己提交的Case Number状态就可以了!(只要你自己的 Case Number是NEW / Assigned /In Progress就没问题了 其他的不要看!)因为AirAsia需要时间来处理大家的退款事宜。提交后的30天里会完成退款手续。大家别心急呀~

 

方法1:登入AirAsia BIG会员帐户 >> 点击右上角的人头  >> 点击My Cases

方法2:通告AVA客服  >> Check Refund Status >>  输入Case Number & E-mail Address

 

每个Case的状态会依据退款不同的模式分别而会出现不同的Case Status(案子状态)哦~ 比如退回信用卡或者银行户口的乘客会收到In Progress的状态。请不要因为自己的Case Status和其他人不同而感到担忧呀~

 

以下就是Case Status的说明意思:

Case Status
(案子状态)

Description (说明)

NEW(新)

 AirAsia已经收到退款申请(适用于Credit Account退款模式)

Assigned(已分配)

 退款申请已经进行中(适用于Credit Account退款模式)

In Progress(进行中)

 退款正在进行中,请耐心等待更新(适用于Original Mode Payment退款模式)

Closed(已结案)

 退款申请驳回/失败,原因:不符合条规/退款名字不符

 

 

不要被E-mail title吓倒!

已经申请退款的的朋友,如果收到中文AirAsia回复,写到“驳回 – 索会机场税<案件号:123XXXX>” 类似的标题。请仔细查看E-mail的内容,如果内容是说到10-15天内完成退款,请不要担心,AirAsia会退回钱给大家哦~ 如收到英文Email回复的标题直接是写 Refund Processed就容易明白啦!

***如你已经在14/3 – 18/3申请退款台湾路线,现在的status还是In Progress / New / Assigned的话,请不要担心!你的订单已经成功申请退款了,你只需要等待AirAsia进 一步的E-mail回复啦~

 

* 如果大家还是很担心这问题或想了解更详情的问题,可以直接到 https://twitter.com/AirAsiaSupport 提交你的case number询问退款状态哦~

 

图片来源

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