因为COVID-19导致许多国家都封城，把大家之前去旅游的plan搞砸了！AirAsia也开启了让大家申请机票退款。原本想飞往中国大陆，香港，澳门，台湾的游客们这几天都纷纷提交了AirAsia退款申请。但问题就出现在这！提交后大家除了收到AirAsia发送的Case Number后，迟迟都没有收到新的回复，因此而感到非常担心。

最近提交Credit Account申请后，会一直不断出现很多CLOSED的案子，请不要担心其实只是AVA系统故障。

*** 请只是关注自己提交的Case Number状态就可以了！（只要你自己的 Case Number是NEW / Assigned /In Progress就没问题了 ！其他的不要看！）因为AirAsia需要时间来处理大家的退款事宜。提交后的30天里会完成退款手续。大家别心急呀~

方法1：登入AirAsia BIG会员帐户 >> 点击右上角的人头  >> 点击My Cases

方法2：通告AVA客服  >> Check Refund Status >>  输入Case Number & E-mail Address

每个Case的状态会依据退款不同的模式分别而会出现不同的Case Status（案子状态）哦~ 比如退回信用卡或者银行户口的乘客会收到In Progress的状态。请不要因为自己的Case Status和其他人不同而感到担忧呀~

以下就是Case Status的说明意思：

不要被E-mail title吓倒！

已经申请退款的的朋友，如果收到中文AirAsia回复，写到“驳回 – 索会机场税<案件号：123XXXX>” 类似的标题。请仔细查看E-mail的内容，如果内容是说到10-15天内完成退款，请不要担心，AirAsia会退回钱给大家哦~ 如收到英文Email回复的标题直接是写 Refund Processed就容易明白啦！

***如你已经在14/3 – 18/3申请退款台湾路线，现在的status还是In Progress / New / Assigned的话，请不要担心！你的订单已经成功申请退款了，你只需要等待AirAsia进 一步的E-mail回复啦~

* 如果大家还是很担心这问题或想了解更详情的问题，可以直接到 https://twitter.com/AirAsiaSupport 提交你的case number询问退款状态哦~

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