Air Asia在今年3月设下新手提行李条规，手提行李和其他小件个人物品不可超过7kg！

2个月前,Air Asia发出文稿表示，乘客仅能携带一件手提行李以及一个小件个人物品（手提电脑包/手提包/其它小型物件）上机，而且这2件随身携带的行李加起来的重量不可超过7kg！否则将会当场被罚款RM200，行李也会被视为托运行李，即场送至行李舱。

这项条规正式实行后，KLIA2天天挤满人潮，AirAsia的登机柜台大排长龙，大家都排着队准备托运行李。有网友甚至还表示提早4小时抵达机场，都差点错过班机。

而上周，又有一名网友再次发文表示自己因AirAsia柜台大排长龙而害她赶不上班机。这名网友表示自己早就上网登记了，抵达KLIA2要托运行李，但AirAsia的柜台却大排长龙，直到班机起飞的1小时前，都还未轮到她。

她开始焦急询问AirAsia的服务人员，但服务人员却要她前往特别柜台，让她再重新排过。当她得知她乘搭的班机将在少于1小时的时间内起飞时，她再次询问柜台的服务人员，但服务人员却微笑淡定地告诉她会尽力帮助她。她询问了3名服务人员，都得到相同的答案。

直到轮到她时，柜台的服务人员却拒绝帮她托运行李，还怪她没提早来登记。另一名机组人员之后还告诉她可以携带1个手提行李上机，其余的行李要寄放在机场楼下的储物柜里。但当时距离班机起飞的时间还剩少过5分钟的时间，她根本无法在短时间内做到。最后，网友还是错过班机了。她被迫再买下一趟班机，在机场等待多6个小时。

她对于AirAsia的工作人员的服务态度非常失望。她在贴文中告诉AirAsia，希望能够聘请多一点员工，还有开设多一些登记柜台，以免让更多人错过班机。

她的贴文一出，马上引起许多网友的回应。许多网友表示自己也有相同经历，斥责AirAsia的处事态度非常差。还有网友表示：“乘搭AirAsia之前要三思！”

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