美国联合航空周日发生强拖华裔乘客下机的事件后，公司行政总裁穆尼奥斯於周一致歉，但只就重新安置乘客而道歉，被指言不由衷，遭外界抨击。穆尼奥斯疑因抵受不住公眾压力，周二再次道歉，终於承认被拖下机的华裔乘客是受到「虐待」。

穆尼奥斯11日又再度道歉，称该事件实为可怕，並表示这起事件仍深深困恼他，「没有人应该受这种虐待」(No one should ever be mistreated this way)。

穆尼奥斯在信中写道「我深感抱歉，我们將会解决这个问题．．．我对这名被强行拖下机的乘客，以及同班机上的所有乘客深感抱歉」，承诺公司將承担所有责任，並將整顿不良，避免类似事件再度发生。

穆尼奥斯认为亡羊补牢未为晚也，他说：「我们正致力修补客户与员工间支离破碎的关係，並確保不会让同类事件发生。」

穆尼奥斯承诺检討机组人员的行动、如何处理机位超卖问题以及给自愿者诱因让出机位的政策，亦会考察航空公司与当地执法人员如何合作，並会在本月30日报告有关详情。

新闻：东方日报