04 Jan 23
时事
 
【多次被踢皮球】网民网购RM6K++电脑,包裹惨被丢失!投诉到贸消部才获退款!

近日,一名网友在Reddit分享,他于11月29日在某S平台上网购了一台超过RM6000的笔记本电脑,但疑似因该平台的寄送服务丢失了包裹,让他迟迟未收到电脑。

之后该网民因等太久,决定在保家结束之前申请退款,却被客服人员消极对待、踢皮球,没有人要处理他的申请。

网民尝试拨打电话同样也是无果,最后网民忍无可忍,要求跟更高职位的人谈,得到的是客服人员说:“就算你找更高职位的人来,结果也是一样的。”

不仅如此,在与客服交谈的过程中,对话还未结束却被客服人员挂断电话,让网友十分不快。

整个申请退款的过程快花了1个月,最终网民不忍了,向马来西亚国内贸易及消费人事务部(KPDNHEP)投诉。

没想到在贸消部的介入之后,该平台在4天内就完成退款。

完整故事点击:https://old.reddit.com/r/malaysia/comments/100anrg/how_shopeemy_tried_to_steal_my_money_and_how/

对于该网民的分享,其他网民纷纷留言表示:“是的,我也曾经透过KPDNHEP索取退款。只能说政府介入后他们工作突然变很快”、“我的情况和你一模一样。买了电脑并在看到奇怪的物流状态后申请退款,向贸消部投诉后才得到退款。整个过程花了1个月”。

如果你们遇到了类似的问题,同时没有收到物品的话,可以尝试到贸消部投诉。一般有了贸消部的介入,整个退款过程会变得比较快的。

 

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这样的经验真是让人不开心...
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