Unifi向用户承诺一旦接获连接中断的投诉，将会在24小时内解决，否则将会给予RM50的账单回扣。

为了让用户拥有更好的使用体验，unifi推出EasyFix自助服务，用户可以通过EasyFix尝试自己解决问题。若无法通过EasyFix解决，用户可通过客服寻求帮助。

如果unifi无法在24小时内解决问题，那么就会给予RM50的账单回扣。这项承诺只限于100Mbps或以上光纤网络配套的用户，而且只限互联网故障和停机情况，暂时不包括其他性能相关的问题。Unifi也保证向所有用户提供相同水平的服务，包括了30Mbps的用户和unifi Air用户。

所谓的24小时就是从unifi接获用户的投诉当下开始计算。若unifi无法在24小时内解决问题，unifi就会给予用户RM50账单回扣。用户将会通过SMS和myunifi APP收到通知。

用户必须通过myunifi APP兑换RM50账单回扣，也就是进入myunifi APP后点击Account。接着点击24hours Restoration Guarantee横幅，然后就可点击Claim了。注意！RM50账单回扣的有效期只有30天，你必须在30天内领取，否则就会自动失效了。

此外，unifi也宣布推出主动警报服务（Proactive Service Alerts）。若TM发现unifi出现连接问题，将会主动发送SMS和myunifi APP通知给用户。用户也可通过Service Tracker功能跟进修复网络连接的进展。

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