一条拍摄于中国上海迪士尼乐园的视频，周一（19日）晚在网络引发了大量网民关注。

视频显示，一名穿白色连衣裙的女生，正倒地痛哭，因她在上海迪士尼乐园排队游玩项目时，中途出去上厕所，超过了“厕所卡”规定的20分钟时限，之后女子情绪激动，与工作人员发生争执后崩溃。

有去过迪士尼的游客介绍，“厕所卡”制度设立的初衷，是为了维护排队秩序，确保大多数游客的游玩体验，一般限时为20分钟。

评论区里，有网民认为，在游客众多的迪士尼乐园，上厕所在20分钟内返回，过于苛刻。

也有人持不同意见，认为既然有规则在先，女子就应当为自己的行为负责。

对此，上海市浦东新区文体旅游局一名工作人员表示：“上海迪士尼乐园归上海国际旅游度假区管委会管理，上海迪士尼工作人员应做好客流疏导和管理，并辅助游客排队。”

该工作人员指出：“因为迪士尼乐园不是游乐场所，也不属于旅游景区，所以从迪士尼乐园自身的卫生间配置情况看，可能会在某一个时段发生局部性拥堵。那么，工作人员应该做好相应的客流疏导和管理，并且辅助游客进行相应排队。从视频看，事发地可能是在迪士尼乐园新打造的区域，当时游客量可能很大，所以园方在面对大客流时候，在管理或者服务上可能有工作不到位的地方。”

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