马云改行当客服专员了？中国阿里巴巴集团创办人马云日前前往阿里巴巴旗下淘宝部门，观察客服人员的工作情况，当时马云旁听1名消费者的投诉。

淘宝买家致电到中国淘宝客服部投诉，直接发飆：「你不要再打电话给我了，让马云过来给我讲」，结果正妹客服回答：「马总就在我旁边，我这就让他接电话」。

这名消费者发飆要叫马云出面，客服人员看了马云一眼，马云微笑回应，客服人员随后让马云接电话。

马云接电话后说：「你好，我是马云」。

马云担任客服人员的消息引起中国网络热议，有网民恶搞回应：「马爸爸，请给我转10个亿吧」；也有网民感到难以置信表示：「滚蛋，你是马云我就是马化腾」。

马云当天在客服人员非常认真地旁听了一个下午，，他对客服人员和客户表示感恩：「你们是最重要的，可以听到用户、客户的声音和反馈。未来，產品和智能可以让我们的客服效能越来越高，但是我们服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的」。